多项选择题
A.评价指标 B.指标分值 C.评价依据和资料来源 D.评分规则
客户投诉的受理范围（）。A.服务人员的服务态度B.服务质量C.服务响应D.服务承诺
多项选择题客户投诉的受理范围（）。
A.服务人员的服务态度 B.服务质量 C.服务响应 D.服务承诺
内部客户服务策略：（）。A.建立学习平台B.建立竞争平台C.建立考核机制D.建立投诉平台
多项选择题内部客户服务策略：（）。
A.建立学习平台 B.建立竞争平台 C.建立考核机制 D.建立投诉平台
观察法通过（）等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。A.询问B.照相C.录像D...
多项选择题观察法通过（）等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。
A.询问 B.照相 C.录像 D.录音
