民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。

乘务员的服务策略包括（）。A.重视自己的职责B.重视旅客安全问题C.热情主动D.要有应急处理能力

单项选择题乘务员的服务策略包括（）。

处理冲突的对策有（）。A.使双方脱离冲突B.第三者进行调解C.顺其自然发展D.让步

单项选择题处理冲突的对策有（）。

引起旅客与民航服务人员冲突的主观原因有（）。A.尊重不到位B.沟通不到位C.服务不到位D.应急处置不到位

单项选择题引起旅客与民航服务人员冲突的主观原因有（）。