美国营销学家派拉索拉曼经过分析，发现了造成各类服务失败的五类偏差，且归纳出服务质量偏差模型-GPA模型。

客户服务人员的培训由业务部、生产部、服务部协助完成。

判断题客户服务人员的培训由业务部、生产部、服务部协助完成。

客户服务现场出现的问题要立即解决，且整个现场要处于受控制的状态。

判断题客户服务现场出现的问题要立即解决，且整个现场要处于受控制的状态。

初步情况分析的资料收集必须详细，重点收集对所要研究分析的问题有参考价值的资料。

判断题初步情况分析的资料收集必须详细，重点收集对所要研究分析的问题有参考价值的资料。