酒店心理学是一门应用性学科。（）

一般情况下，心理防卫的方式有（）A.合理化作用B.逃避作用C.补偿作用D.压抑作用

多项选择题一般情况下，心理防卫的方式有（）

下列符合批评性投诉的特点的是（）A.不要求酒店方做出某种承诺B.客人心怀不满C.直接或间接地表达自己的不满D....

多项选择题下列符合批评性投诉的特点的是（）

对酒店工作人员的能力要求，包括（）。A.较强的自控能力B.较强的认识能力C.良好的记忆能力D.较强的应变能力

多项选择题对酒店工作人员的能力要求，包括（）。