多项选择题
A.培训考核 B.创新能力 C.电话监听质量 D.客户满意度 E.投诉与表扬 F.技能与知识
人员绩效考核的标准主要体现（）。A.服务话务量B.服务效率C.服务技能与知识D.服务指标E.服务质量
多项选择题人员绩效考核的标准主要体现（）。
A.服务话务量 B.服务效率 C.服务技能与知识 D.服务指标 E.服务质量
外呼客户满意度中的满意电话数包括（）。A.非常满意B.比较满意C.一般满意D.满意
多项选择题外呼客户满意度中的满意电话数包括（）。
A.非常满意 B.比较满意 C.一般满意 D.满意
一次问题解决率的测算方式包括（）。A.客服代表工单数量B.规定时间内重复来电数C.质检抽查D.客户调研
多项选择题一次问题解决率的测算方式包括（）。
A.客服代表工单数量 B.规定时间内重复来电数 C.质检抽查 D.客户调研
