多项选择题
A.客服代表工单数量 B.规定时间内重复来电数 C.质检抽查 D.客户调研
关于一次问题解决率，以下说法正确的是（）。A.是客户首次来电问题就得到解决不需要再次致电、不需要后续行动的电话...
多项选择题关于一次问题解决率，以下说法正确的是（）。
A.是客户首次来电问题就得到解决不需要再次致电、不需要后续行动的电话占所有来电的比例 B.一次问题解决率指标受测算方式限制，计算方式较为单一 C.提升一次问题解决率应给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具 D.考核一次问题解决率，客观上会增加平均通话时长
以下属于客户服务中心参考指标的是（）。A.员工利用率B.一次问题解决率C.平均应答速度D.投诉处理满意度
多项选择题以下属于客户服务中心参考指标的是（）。
A.员工利用率 B.一次问题解决率 C.平均应答速度 D.投诉处理满意度
关于服务水平与员工利用率的关系，以下说法正确的（）。A.员工的流失率通常包括辞职、辞退，但不包括转岗、晋升造成...
多项选择题关于服务水平与员工利用率的关系，以下说法正确的（）。
A.员工的流失率通常包括辞职、辞退，但不包括转岗、晋升造成的人数变化 B.当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率下降 C.客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价，以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标 D.长时间持续的高利用率水平会导致员工懈怠
