客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立（）的发展战略，并在此基础上开展包括判断、（）、争取、发展和（）客户所需实施的全部商业过程。

较之大客户和中客户，居民客户的特点是用电量小，（）庞大，（）复杂，一般以家庭为用电单元。

填空题较之大客户和中客户，居民客户的特点是用电量小，（）庞大，（）复杂，一般以家庭为用电单元。

中客户指用电量适中、（）稳定的那部分客户，其（）小于大客户，但（）超过大客户。

填空题中客户指用电量适中、（）稳定的那部分客户，其（）小于大客户，但（）超过大客户。

对电力依赖性大的制造业客户对稳定用电量起主导和支配的地位。其特点是：（）少，（）的比重大，他们维持着电力市场的...

填空题对电力依赖性大的制造业客户对稳定用电量起主导和支配的地位。其特点是：（）少，（）的比重大，他们维持着电力市场的稳定。