单项选择题
A、配置管理 B、服务经理 C、服务支持 D、服务台
IT服务指（）A、IT的规划和实现B、IT所交付的服务C、IT的运行服务D、IT设施的升级改进
多项选择题IT服务指（）
A、IT的规划和实现 B、IT所交付的服务 C、IT的运行服务 D、IT设施的升级改进
IT服务管理的目标（）A、服务可量化度量B、以顾客为中心C、实现约定的服务质量和成本D、保持与顾客的良好关系
多项选择题IT服务管理的目标（）
A、服务可量化度量 B、以顾客为中心 C、实现约定的服务质量和成本 D、保持与顾客的良好关系
ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）A、事件管理B、服务级别管理C、变更管理D、服务台
多项选择题ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
A、事件管理 B、服务级别管理 C、变更管理 D、服务台
