尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。

企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。

判断题企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。

客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。

判断题客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。

2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。

判断题2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。