判断题
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关于电话回访规范，包括以下要求（）A.使用礼貌用语，语气亲切、热情B.客户说话时，不要随意打断客户的讲话C.在...
多项选择题关于电话回访规范，包括以下要求（）
A.使用礼貌用语，语气亲切、热情B.客户说话时，不要随意打断客户的讲话C.在客户时间不允许时，不要谈及太多与业务无关的内容D.不能与客户争辩，对客户提出的疑问要耐心解答
关于客户开发的作用，下列表述正确的是（）A.可以提高现有客户的使用率B.增加新客户的市场占有率C.保持新客户的...
多项选择题关于客户开发的作用，下列表述正确的是（）
A.可以提高现有客户的使用率B.增加新客户的市场占有率C.保持新客户的增长D.稳步提升企业的经营业绩
客户投诉处理时要尽量隔离当事人，下列表述正确的是（）A.把投诉人与现场其他客户隔离开来，以免客户之间相互影响B...
多项选择题客户投诉处理时要尽量隔离当事人，下列表述正确的是（）
A.把投诉人与现场其他客户隔离开来，以免客户之间相互影响B.把当事人双方隔离开来，避免事态进一步恶化C.把投诉人单独隔离出来，以免情绪激动D.把涉事的客户服务人员单独隔离出来，以免事态扩大
