（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

服务人员良好的心理状态是（）的前提。

填空题服务人员良好的心理状态是（）的前提。

心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

填空题心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。

填空题物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。