多项选择题
A.统一思想B.端正认识C.培训提高D.开发员工潜能
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。A.易于顾客填写B.简单明了C.设...
单项选择题酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。
A.易于顾客填写B.简单明了C.设计独特D.引人入胜
针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它B.看到不好回复的差评，就当没看...
单项选择题针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它B.看到不好回复的差评，就当没看见C.优先回复差评，减少差评不良影响D.网络点评不会对影响顾客预订决策
顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.对...
单项选择题顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。
A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.对酒店经营规定及制度的投诉
