单项选择题
A.谈判 B.冲突解决 C.仲裁 D.调解
一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的...
单项选择题一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说，她的孩子冻的发抖，哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应？（）
A.让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始。 B.我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了。 C.我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客。 D.抱歉发生了这种事，但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗？
以下哪一项属于开放式问题？（）A.您想喝点东西吗？B.您喜欢这次飞行吗？C.您觉得飞机餐怎么样？D.您上一次是...
单项选择题以下哪一项属于开放式问题？（）
A.您想喝点东西吗？ B.您喜欢这次飞行吗？ C.您觉得飞机餐怎么样？ D.您上一次是什么时候乘坐我们公司的航班的？
以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）A.《服务章程》B.《客户章程》C.《客户协议》D.《客户承诺》
单项选择题以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）
A.《服务章程》 B.《客户章程》 C.《客户协议》 D.《客户承诺》
