单项选择题
A.要有理、有利、有节地同其讲道理 B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解 C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。A....
单项选择题导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法
以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。A.旅游者因家中有事可以全额退票B.旅游者因病不能乘机可全...
单项选择题以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。
A.旅游者因家中有事可以全额退票 B.旅游者因病不能乘机可全额退票 C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费 D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。A.为其购买一些食品和玩具B.单独带其外出活动C.在讲解中穿插儿童感...
单项选择题为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。
A.为其购买一些食品和玩具 B.单独带其外出活动 C.在讲解中穿插儿童感兴趣的故事 D.在儿童生病时，建议家长送其就医
