单项选择题
A.描述硬件的拓扑结构 B.描述配置项（CIs）是如何共同工作来交付服务的 C.定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件 D.定义版本号在发布中是如何使用的
哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？（）A.故障管理B.访问管理C.变更管理D.请求履行
单项选择题哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？（）
A.故障管理 B.访问管理 C.变更管理 D.请求履行
服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？（）A.设计和建模B.报告C.模式识别和分析D.检测和监控
多项选择题服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？（）
A.设计和建模 B.报告 C.模式识别和分析 D.检测和监控
下列哪一项最好的描述了服务请求？（）A.用户对信息、建议或标准变更的请求B.客户想要而且准备为此而付费的所有事...
单项选择题下列哪一项最好的描述了服务请求？（）
A.用户对信息、建议或标准变更的请求 B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情 C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要 D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC）
