单项选择题
A.提出建议后，引导客户赞同处理意见 B.提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户意见做出相应调整，直至客户满意为止 C.明确投诉目的，作出合理解释 D.提出相应处理建议，告诉客户，征询客户意见
投诉处理六步法：安抚客户，获取信息，分析原因，提出建议，达成协议，（）。A.调整状态B.汇总确认C.提出意见D...
单项选择题投诉处理六步法：安抚客户，获取信息，分析原因，提出建议，达成协议，（）。
A.调整状态 B.汇总确认 C.提出意见 D.积极跟进
根据投诉处理的基本流程，可以将其中的处理技能归纳为“（）”。A.投诉处理六步法B.投诉处理三步法C.投诉处理四...
单项选择题根据投诉处理的基本流程，可以将其中的处理技能归纳为“（）”。
A.投诉处理六步法 B.投诉处理三步法 C.投诉处理四步法 D.投诉处理五步法
对待客户投诉，话务员的大忌（）。A.保持冷静，安抚客户B.漠视客户的痛苦C.同情和理解客户D.尊重客户感受，让...
单项选择题对待客户投诉，话务员的大忌（）。
A.保持冷静，安抚客户 B.漠视客户的痛苦 C.同情和理解客户 D.尊重客户感受，让客户对话务员产生信任
