单项选择题
A.保持冷静，安抚客户 B.漠视客户的痛苦 C.同情和理解客户 D.尊重客户感受，让客户对话务员产生信任
处理投诉，安抚客户的正确做法（）。A.与客户争辩B.问不相关的问题C.防御性维护公司和自己D.消除客户的疑虑
单项选择题处理投诉，安抚客户的正确做法（）。
A.与客户争辩 B.问不相关的问题 C.防御性维护公司和自己 D.消除客户的疑虑
处理客户投诉时应遵循理解客户、（）、寻求双赢的原则。A.自我超越B.激发创新C.首问负责D.不断进取
单项选择题处理客户投诉时应遵循理解客户、（）、寻求双赢的原则。
A.自我超越 B.激发创新 C.首问负责 D.不断进取
投诉处理的原则中错误的说法是（）。A.理解客户的原则B.激发创新的原则C.首问负责的原则D.寻求双赢的原则
单项选择题投诉处理的原则中错误的说法是（）。
A.理解客户的原则 B.激发创新的原则 C.首问负责的原则 D.寻求双赢的原则
