所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越小，客户对企业就越忠诚。

客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。

判断题客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。

数据库营销以客户的满意率作为营销目标。

判断题数据库营销以客户的满意率作为营销目标。

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。

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