多项选择题
A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？” B.当接到打错的电话时：“打错了” C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。 D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？” E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
以下哪条不符合电话转接处理原则？（）A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理...
多项选择题以下哪条不符合电话转接处理原则？（）
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助； B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。 C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。 D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。 E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确...
多项选择题在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
A.当回答完客户的一个问题或解决一个异议时 B.当客户沉默时 C.当刚刚进行完产品推荐时 D.提供解决方案后 E.成交促成前
下面哪些属于开放式提问？（）A.请问有什么可以帮您B.您经常出差吗C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话...
多项选择题下面哪些属于开放式提问？（）
A.请问有什么可以帮您 B.您经常出差吗 C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧 D.我什么时间打电话给您比较方便呢 E.我过五分钟给你打电话，可以吗
