根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。

（）被视为饭店“神经中枢”；（）是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。

填空题（）被视为饭店“神经中枢”；（）是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。

（）是饭店安全工作中最重要的内容。

填空题（）是饭店安全工作中最重要的内容。

（）是客房商品质量的重要组成部分，也是客房服务的物质凭借。

填空题（）是客房商品质量的重要组成部分，也是客房服务的物质凭借。