多项选择题
A.周围因素 B.设计因素 C.社会因素 D.社交要素
有形展示的管理重点应放在（）。A.发展和维护企业与顾客的长期关系上B.为服务展示设计的有形载体上C.了解目标顾...
单项选择题有形展示的管理重点应放在（）。
A.发展和维护企业与顾客的长期关系上 B.为服务展示设计的有形载体上 C.了解目标顾客的需要上 D.提高服务的质量上
服务环境的设计系数是由（）决定的。A.服务的核心利益B.服务的性质C.目标客户的特征D.服务的附属利益
单项选择题服务环境的设计系数是由（）决定的。
A.服务的核心利益 B.服务的性质 C.目标客户的特征 D.服务的附属利益
下列属于物质环境中的社会因素的是（）。A.空气的质量B.建筑物的外观C.气氛D.服务人员的态度
单项选择题下列属于物质环境中的社会因素的是（）。
A.空气的质量 B.建筑物的外观 C.气氛 D.服务人员的态度
