争取一个新客户的费用是维护一个老客户费用的5倍。

客户描述投诉事实时，客服人员不需要做任何记录，只需要安抚客户情绪就好。

判断题客户描述投诉事实时，客服人员不需要做任何记录，只需要安抚客户情绪就好。

三位一体交车就是指在新车交车的当天，销售人员和服务人员一起，为客户提供充满热情而又规范的交车服务。

判断题三位一体交车就是指在新车交车的当天，销售人员和服务人员一起，为客户提供充满热情而又规范的交车服务。

客户的价值和忠诚度都是动态变化的，对客户群的分级也是一个动态的管理过程。

判断题客户的价值和忠诚度都是动态变化的，对客户群的分级也是一个动态的管理过程。