按国际惯例，结账时间一般为（）

客人抵店当天的订房属（）A.保证性预订B.确认性预订C.临时性预订D.契约订房

单项选择题客人抵店当天的订房属（）

超额订房的数量和幅度通常控制在可预订房数的（）A.5%左右B.10%－15%C.18%－20%D.20%以上

单项选择题超额订房的数量和幅度通常控制在可预订房数的（）

正确处理投诉的重要性之一是（）A.会增加饭店的经济收入B.会增加客源C.会减少麻烦D.会改善客人对饭店的印象

单项选择题正确处理投诉的重要性之一是（）