单项选择题
A.客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料B.登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录C.客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制D.客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
现场采访的缺点是（）。A.成本高B.回绝率高C.时效性差D.获取信息质量较差
单项选择题 现场采访的缺点是（）。
A.成本高B.回绝率高C.时效性差D.获取信息质量较差
以下是某餐馆制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。A.对客户要友好B.客户进门后，要面带微笑向客户...
单项选择题以下是某餐馆制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
A.对客户要友好B.客户进门后，要面带微笑向客户问好："您好!欢迎光临"C.订餐热线响起，响铃两声内要接起来D.客户购外带餐，必须在25分钟内准备妥当
（）不符合客服人员语言规范。A.当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B.当客户对...
单项选择题（）不符合客服人员语言规范。
A.当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B.当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”C.给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”D.当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
