单项选择题
A.客户希望他们的问题能得到重视 B.能得到相关人员的热情接待 C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决 D.以上全是
优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A.规范化B.个...
单项选择题优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A.规范化 B.个性化 C.多样化 D.以上全都是
优质客户服务所具备的个人特性包括（）A.仪表B.态度C.关注D.操作技能E.解决问题F.以上都是
单项选择题优质客户服务所具备的个人特性包括（）
A.仪表 B.态度 C.关注 D.操作技能 E.解决问题 F.以上都是
工作群体的组成（）A.散落的个体组成B.信息一般不共享C.配合比较积极D.责任是群体化
单项选择题工作群体的组成（）
A.散落的个体组成 B.信息一般不共享 C.配合比较积极 D.责任是群体化
