客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。

企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

判断题企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。

判断题市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。

大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。

判断题大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。