市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。

大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。

判断题大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。

客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

判断题客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。

判断题理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。