单项选择题
A.客户的要求越来越高 B.市场上的资源有限竞争对手太多 C.产品质量不高 D.以上都不正确
为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）A.服务技巧B.专业技术C.环境D.价格
单项选择题为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）
A.服务技巧 B.专业技术 C.环境 D.价格
客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）A.信息需求B.物质需求C.环境需求D.情感需求
单项选择题客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）
A.信息需求 B.物质需求 C.环境需求 D.情感需求
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）A.设定期望值提供方案选择B.用开放式问题让投诉...
单项选择题客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
A.设定期望值提供方案选择 B.用开放式问题让投诉的客户倾诉 C.预测客户的需求 D.复述情感表示理解
