对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

判断题乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

判断题进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。

判断题车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。