马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需要、安全的需要、（）、（）、自我实现的需要。

服务的本质是通过（）满足客户的（），创造交换价值，使客户满意值最大化。

填空题服务的本质是通过（）满足客户的（），创造交换价值，使客户满意值最大化。

气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种，在民航服务中如何面对不同气质的旅客？

问答题气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种，在民航服务中如何面对不同气质的旅客？

结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。

问答题结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。