多项选择题
A.成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资B.不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差C.侵犯性大，而且能对采访对象的身份不完全保密D.问卷必须保持适度的简单和简短，问卷设计上的任何不妥都不会对回收率造成一定的影响E.常常回收期较长，许多客户愿意在他们稍有空闲时填写问卷
下列关于计划跟踪管理说法错误的有（）A.实现客户服务人员对各项工作计划进展情况实时了解，以便适时调整工作，保证...
多项选择题下列关于计划跟踪管理说法错误的有（）
A.实现客户服务人员对各项工作计划进展情况实时了解，以便适时调整工作，保证计划顺利实施B.计划跟踪管理是客户服务人员的重要内容C.计划对象数量是对工作计划进行跟踪的主要业务要素D.最低对象数量不是对工作计划进行跟踪的主要业务要素
各企业依据具体情况选择售前服务的内容和方式，下列属于售前服务的是（）A.广告宣传B.提供代办业务C.操作示范表...
单项选择题各企业依据具体情况选择售前服务的内容和方式，下列属于售前服务的是（）
A.广告宣传B.提供代办业务C.操作示范表演D.帮助客户挑选商品，当好参谋
作为客户服务人员，每天要接触不同素质、不同文化、不同阶层的人，偶尔会遇到自身服务未得到客户理解，或某些客户的刁...
单项选择题作为客户服务人员，每天要接触不同素质、不同文化、不同阶层的人，偶尔会遇到自身服务未得到客户理解，或某些客户的刁难等。这时需要耐心处理，否则可能会使客户不悦，严重的还有可能会影响到企业的形象与业绩，这是由（）引发的突发事件。
A.客户方面B.自身方面C.其他原因D.企业方面
