多项选择题
A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.原材料成本 D.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
反映顾客忠诚的标志（）。A.顾客自己是回头客B.说服亲友购买C.对质量问题不抱怨D.自觉将对生产者及其产品的意...
多项选择题反映顾客忠诚的标志（）。
A.顾客自己是回头客 B.说服亲友购买 C.对质量问题不抱怨 D.自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
内审和外审的纠正措施费应计人（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
单项选择题内审和外审的纠正措施费应计人（）。
A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。A.识别过程活动B.监控费用C.识别影响顾客满意...
多项选择题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。
A.识别过程活动 B.监控费用 C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告
