单项选择题
A.专业素质B.服务素质C.声音素质D.心理素质
复述要点过程中，要避免使用（）等。A.复杂句、专业术语、特定行业用语B.复杂句、专业术语、服务用语C.复杂句、...
单项选择题复述要点过程中，要避免使用（）等。
A.复杂句、专业术语、特定行业用语 B.复杂句、专业术语、服务用语 C.复杂句、专业术语、解释规范 D.专业服务用语、专业知识、行业用语
向客户复述的内容中，表述不正确的是（）A.重要的信息B.客户的每一句话、态度都要重复给客户听C.客户诉求的要点...
单项选择题向客户复述的内容中，表述不正确的是（）
A.重要的信息 B.客户的每一句话、态度都要重复给客户听 C.客户诉求的要点 D.客户异议或期望值等
关于复述的目的，表述不正确的是（）A.向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话B.确认客户的需求C.让客户...
单项选择题关于复述的目的，表述不正确的是（）
A.向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话 B.确认客户的需求 C.让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧 D.通过复述客户的意图，整理自己的思路
