多项选择题
A.订餐热线响起，响铃两声内要接起来 B.对客户要友好 C.客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临” D.客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当 E.客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等
客户服务人员出席特殊场合时，可以按照时间原则、地点原则、场合原则进行着装。佩戴首饰时注意（）。A.不戴发出干扰...
多项选择题客户服务人员出席特殊场合时，可以按照时间原则、地点原则、场合原则进行着装。佩戴首饰时注意（）。
A.不戴发出干扰声音的饰物 B.不戴耀眼的饰物 C.不戴数量过多的饰物 D.不戴样式怪异的饰物 E.不戴低档的饰物
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。A.倾听B.幽默C.表态D.讲理E.承诺
多项选择题处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
A.倾听 B.幽默 C.表态 D.讲理 E.承诺
在职务说明书制定时，应该注意的是（）。A.职务说明书应该是长期固定不变的B.职务说明书应该是非常概括性的，要清...
多项选择题在职务说明书制定时，应该注意的是（）。
A.职务说明书应该是长期固定不变的 B.职务说明书应该是非常概括性的，要清楚的阐述各种要求 C.职务说明书完成后，需要经常向员工提及，使其了解自己的岗位职责 D.制定的职务说明书中的各项任务可按关键程度排序 E.职务说明书要与业绩衡量标准相对应
