被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）呼叫中心的快速发展。

呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。A.德国公司B.法国公司C.英国公司D.美国公司

单项选择题呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

呼叫中心其雏形可以追溯到（）。A.20世纪20年代B.20世纪30年代C.20世纪60年代D.20世纪70年代

单项选择题呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到（）。A、愉快B、明白C、激动D、费解

单项选择题与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到（）。