列车车厢门旁设有紧急解锁开关，在紧急情况下，乘客可利用此设备打开车门。

客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。

判断题客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。

化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。

判断题化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。

进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。

判断题进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。