化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。

进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。

判断题进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。

能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。

判断题能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。

如遇到持有“残疾证”（视力残疾）的盲人乘客，在向其发放福利票的同时，也需要向其一名陪同人员发放一张福利票。

判断题如遇到持有“残疾证”（视力残疾）的盲人乘客，在向其发放福利票的同时，也需要向其一名陪同人员发放一张福利票。