在服务流程再造时，通过（）那些没有价值的步骤可以简化流程。

在服务流程再造时，将原来要求顾客到服务网点接受服务转变为直接为顾客提供服务称为（）。A.向自助服务转变B.直接...

单项选择题在服务流程再造时，将原来要求顾客到服务网点接受服务转变为直接为顾客提供服务称为（）。

在流程图设计的过程中，表示库存和延误（库存点或处于等待状态）的是（）。A.正三角形B.箭头C.倒三角形D.菱形

单项选择题在流程图设计的过程中，表示库存和延误（库存点或处于等待状态）的是（）。

试述服务之花的内容。

问答题试述服务之花的内容。