（）是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动的基本规律的方法。

书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

判断题书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

果断性是一个人善于迅速地根据情况的变化，采取相应措施的意志特点。

判断题果断性是一个人善于迅速地根据情况的变化，采取相应措施的意志特点。

提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。

判断题提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。