单项选择题
A.汇总前一日工作总结，安排当日工作内容 B.传达上级工作要求，学习相关文件 C.学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识 D.晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流...
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
A.业务咨询流程 B.客户识别流程 C.客户分流流程 D.业务接待流程
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正...
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）
A.递送时，目关注视客户双眼，面带微笑 B.轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前 C.用双手接递款物 D.交接单据时把单据文字的正面朝向客户
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）A.递给客...
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
A.递给客户适用的产品宣传资料 B.记录客户咨询内容及客户信息等 C.电话联系客户回复咨询结果 D.确定客户是否由其他需求
