问答题
1、漫无目的咨询不同业务，通话时长较长；2、重复多次查询或咨询同一业务，存在故意骚扰嫌疑；3、反......
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一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的...
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
夜间人工紧急服务的实施对象是（）。A.他网异地客户；B.本省动感地带客户；C.本省神州行客户；D.本省全球通客...
多项选择题夜间人工紧急服务的实施对象是（）。
A.他网异地客户； B.本省动感地带客户； C.本省神州行客户； D.本省全球通客户；
为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A.为客户解决问题的及时性；B.实现主...
多项选择题为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。
A.为客户解决问题的及时性； B.实现主动服务； C.不断提升热线服务水平； D.提升一次性问题解率；
