在处理乘客矛盾时，一定要坚持原则，据理力争。

驾驶员可以拒载携带煤气罐的乘客乘车。

判断题驾驶员可以拒载携带煤气罐的乘客乘车。

“对不起”三个字是处理乘客矛盾时最有效的方法之一。

判断题“对不起”三个字是处理乘客矛盾时最有效的方法之一。

作为一名公交行业的员工，我们也应该熟知企业的各项规章制度和服务规范，用（），以优质的服务感染人，以整洁的环境改...

多项选择题作为一名公交行业的员工，我们也应该熟知企业的各项规章制度和服务规范，用（），以优质的服务感染人，以整洁的环境改变人，为打造市民满意、政府放心的一流公交，做出我们应有的贡献。