服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供，所以，服务具有极大的可变性。

对于任何服务来说，都是先有生产，才有消费的

判断题对于任何服务来说，都是先有生产，才有消费的

服务的生产与消费，二者不是同时进行的。

判断题服务的生产与消费，二者不是同时进行的。

对投诉处理过程的有效监视可以获得有用的信息以识别组织改进的机会。

判断题对投诉处理过程的有效监视可以获得有用的信息以识别组织改进的机会。