服务的生产与消费，二者不是同时进行的。

对投诉处理过程的有效监视可以获得有用的信息以识别组织改进的机会。

判断题对投诉处理过程的有效监视可以获得有用的信息以识别组织改进的机会。

作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

判断题作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。

判断题投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。