企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。A．服务本身B．价格C．分销商D．促销

单项选择题由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。

蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。A．服务作业流程图B．服务公约C．计算机...

单项选择题蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身...

单项选择题将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。