多项选择题
A.我非常理解您的心情 B.很抱歉 C.对不起 D.我真的很理解，请放心
同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题，能够真正理解客户的想法，进而做到（）。A.相互沟通B.相互理解...
多项选择题同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题，能够真正理解客户的想法，进而做到（）。
A.相互沟通 B.相互理解 C.情感交流 D.关怀和情感上的融洽户
客户投诉的类型包括（）。A.沉默型客户B.低调型客户C.精明型客户D.愤怒型客户
多项选择题客户投诉的类型包括（）。
A.沉默型客户 B.低调型客户 C.精明型客户 D.愤怒型客户
以下属于控制情绪的自我对话的是（）。A.还好客户信任我，愿意把投诉的问题反映给我，如果问题升级了后果会更糟B....
多项选择题以下属于控制情绪的自我对话的是（）。
A.还好客户信任我，愿意把投诉的问题反映给我，如果问题升级了后果会更糟 B.保持冷静，做深呼吸 C.我需要知道事情的经过，所以我不能激动 D.我是问题的解决者，我要控制住局面 E.他是错的，没关系 F.客户的抱怨不是针对我，而是针对事
