清客是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从危险区域全部转移到安全*区域。包括车站清客和列车清客。

突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城轨车站内突然发生的危及人身安全的事件。

判断题突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城轨车站内突然发生的危及人身安全的事件。

在顾客投诉处理中应把握的易人、易地、易性原则。

判断题在顾客投诉处理中应把握的易人、易地、易性原则。

车站日常客流组织主要包括大客流的组织和突发事件的客流组织。

判断题车站日常客流组织主要包括大客流的组织和突发事件的客流组织。