妥善处理顾客的投诉，在客户服务的分类中属于（）。

运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（）。A.重点客户B.一般客户C.潜在客户D.机...

单项选择题运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（）。

影响服务质量的差距不包括（）差距。 A.管理层认识B.质量方面的标准C.顾客认识D.服务供给

单项选择题影响服务质量的差距不包括（）差距。

有效沟通的重要方式之一就是要从（）的角度来观察问题。 A.己方B.对方C.双方D.他方

单项选择题有效沟通的重要方式之一就是要从（）的角度来观察问题。