多项选择题
A.硬件设施质量 B.产品质量 C.服务质量 D.环境质量 E.市场宣传质量
狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A.产品开发设计质量B.旅游销售人员的服务质量C.硬件设施的配备D.饭...
多项选择题狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）
A.产品开发设计质量 B.旅游销售人员的服务质量 C.硬件设施的配备 D.饭店、景点的服务质量 E.旅游接待人员的服务质量
对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）A.人事管理能力B.应变能力C.精通导游...
多项选择题对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）
A.人事管理能力 B.应变能力 C.精通导游业务 D.财务分析能力 E.人及沟通能力
对导游人员的培训主要包括（）A.职业道德培训B.服务意识培训C.服务技能培训D.语言能力培训E.专业知识培训
多项选择题对导游人员的培训主要包括（）
A.职业道德培训 B.服务意识培训 C.服务技能培训 D.语言能力培训 E.专业知识培训
