单项选择题
A、电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机 B、多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息 C、传真机、工作台、投影机、碎纸机 D、扫描仪、打印机、电话、高速复印机
若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A、领班B、主管C、值班...
单项选择题若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A、领班 B、主管 C、值班经理 D、客房服务中心
话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。A、房号、姓名和时间B、房号和人数C、...
单项选择题话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。
A、房号、姓名和时间 B、房号和人数 C、人数和时间 D、房号和姓名
来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”A、...
单项选择题来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
A、三 B、四 C、五 D、六
